从硕丰苑项目成功探讨房地产口碑营销模式
房地产营销伴随着中国房地产业的发展，一步步地走向成熟，从简单的经验复制走向理论的创新。许多大型房地产企业开始完善产业链，打造百年品牌，采用CRM等技术手段，实行“以客户为中心”的营销管理模式，重视顾客价值的维系和利用，提高顾客对公司和品牌的信任度和忠诚度，使老客户愿意不断的推荐、介绍自己的亲朋好友、同事熟人前来购房，形成良好的口碑传播效应。这一行之有效的方法被证明是事半功倍的楼盘销售模式。
房地产行业的特点决定了其具有服务业的属性，而口碑的应用在服务行业中比在有形产品市场中更加重要、更具影响力。口碑传播过程为服务的无形性问题提供了很好的解决方法。因为一个消费者在消费之前不能够完全了解一项服务，他会从有经验的消费者那里寻找口碑信息。同时，来自有经验的信息源的口碑能够帮助克服服务购买中可比性低和质量信息较少的问题要形成良好的口碑，主要是靠产品和服务，必须从项目前期重视营销战略，细分选择目标市场，并在产品定位上紧紧符合目标市场的需求，并采取集中化战略。使目标客户群体尽可能大地同质化，从而形成在销售过程中进行口碑传销的基础。在服务环节上，针对房产行业的特点，讲求诚信售楼，重点做好“投诉管理”，化被动为主动，化消极因素为积极因素，把不良影响及早消除掉。
口碑传播;房地产营销;STP营销理论;投诉管理
中国海洋大学
硕士
工商管理
苗锡哲
2006
中文
F293.3
64
2007-08-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）