基于客户价值创造的营销成本分析
当今世界，科学技术迅猛发展，新兴产业不断涌现，市场竞争日趋激烈，客户对商品科技含量和服务品质的要求与日俱增。在这种情况下，企业之间的竞争，演变成企业为客户创造价值的竞争。从根本上说，为客户创造价值的竞争实际是企业之间产品成本水平的竞争，成本管理成为现代企业可持续发展的核心动因。然而，随着社会经济的发展、变化以及高新技术和管理科学的不断创新，现代成本管理的范围正在日益扩大。应该看到，企业的价值是客户带来的，企业欲长期高效发展，必须要能准确推测客户的需要和期望，提高客户满意度。成本管理更有必要注意企业客户创造价值的成本，应该把企业成本管理问题放在整个市场中予以全面考虑，本文希望通过对客户价值创造成本的分析，能找到企业控制成本、降低成本的办法。本题目就是在这样一个背景下产生的。
企业如何有效控制市场营销成本，建立一个包括产品成本与营销成本有机结合的成本体系，获取成本优势，则是本文研究的问题。在市场经济中，只有成本优势才能帮助企业取得竞争优势。本文试图从满足客户价值创造的视角研究营销成本问题，探索影响企业客户成本的因素，找到企业降低成本提高整体效益的途径，以巩固和赢得企业长期竞争优势。本文旨在通过对目前企业客户管理状况的分析，阐述客户关系的重要性，并提出维系客户关系的方法和降低企业营销成本的方法。
本文主要采取理论与实际相结合的方法，配以演绎与归纳的方法，同时结合数据分析，在方法类别上属于专题分析。
本论文的内容包括五部分：第一章引言，主要是讨论本论文研究问题的背景，选择本题目的原因，提出本文将要研究的问题，并简要介绍了本文大致的结构安排。第二章文献评论，主要是查阅大量与本文研究问题相关方面的文献资料，列举所搜集的书籍期刊杂志内容，综合有关的研究和理论，做出有系统的鉴别，进行理论分析和评价，然后归纳对比，从而建立研究的线索和思路。然后，此部分提出了本文研究问题的理论范畴、理论基础，涉及的相关成本概念、种类、性质、特点等理论知识，并进行概念的对比分析，明确所要研究的理论问题。第三章研究方法和设计，首先说明本论文的研究方法和步骤，介绍本论文研究问题所采用的具体分析方法，以确定研究方法和程序的可行性；其次介绍了论文写作的时间规划和研究的技术路线，以及本论文的内容思路、结构安排和通篇设计；再次，介绍了选取的样本特征，说明搜集样本资料的程序，列举出企业的实际资料数据，确保资料的有效性。第四章资料的分析与评价，主要是针对所选样本资料的分析、讨论，找出营销成本的影响因素，分析客户价值的成本效益，进而确立企业的竞争优势。并且提出客户价值与企业价值、营销成本的关系，通过对这几个不同概念的对比和内容分析，进一步理解客户价值对于企业营销成本高低的作用。接着提出解决方法，即降低营销成本的途径，通过对客户方面和企业自身方面不同角度的状况分析，总结经验，优化资源配置，使企业取得更大的经济收益。第五章结论和建议，一方面总结本研究的基本结论、研究结果和个人见解，以样本资料数据分析为基础，阐述对策、措施，总结分析结果。另一方面，提示本研究的适用范围、实用价值，并阐释了本文的局限性，以及有待改进的地方。
本文通过实例分析，将自己认为影响企业营销成本的现象及原因列示出来，通过对客户价值的成本效益对比，希望能够找出一些影响企业营销成本的因素及降低途径。
客户价值;营销成本;成本控制
中国海洋大学
硕士
会计学
罗福凯
2006
中文
F275.3
40
2007-08-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）