我国商业银行服务营销体系及发展策略研究
在我国加入世界贸易组织的过渡期即将结束以及金融全球化的形势下，国外银行进入中国市场已经势不可挡，金融市场正处于大洗牌的前期。然而我国商业银行存在着服务意识淡薄、核心竞争力弱、金融产品创新跟不上等问题，面临巨大挑战。本文认为，21世纪最大的产业就是服务业，银行业作为一种服务业，应脱离源于一般工商企业的营销框架，从单纯的技术或产品的提供向产品和服务并重的方向转移，将服务视为一种金融产品，构建服务核心竞争力，使其成为我国银行业发展的新动力和增长点。笔者采用规范分析法，在对服务营销理论以及银行市场营销理论深入研究的基础上，构建了银行服务营销策略体系，借鉴国外商业银行服务营销实践经验，以达到理论与实践相结合。与国外商业银行相比，我国银行服务营销发展相对滞后，存在着较为突出的问题：服务实现层次错位，服务观念滞后，忽略服务的不可感知性、不可分离性，忽略顾客对银行服务无所有权的顾虑。本文提出应对策略，即学习银行服务营销理论，更新经营理念，并以调整组织结构、开展内部营销、培育企业文化、深入开展客户关系营销、有效实施差异化营销以及大力拓展客户经理制方面为依托，构建以服务营销为中心的营销新体系。
服务营销;体系构建;商业银行;金融市场
中国海洋大学
硕士
企业管理
王淼
2005
中文
F830.33;F832.33;F830.9
45
2006-07-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）