EAP的中国模式研究
员工帮助计划(EmployeeAssistantProgram)简称EAP，是流行于欧美国家的一种新型的福利项目。由于EAP主要是由企业采用，给予员工的福利，又明显渗透着“重视人”“尊重人”“以人为目标”等等人本管理的理念，因此，目前有关EAP的理论研究属于“以人为本”的人力资源管理的范畴。该计划中充分展示了心理学在企业管理中的作用，因此EAP也促进了心理学技术与管理学的融合。随着EAP的不断发展，其涵盖内容与一般人力资源管理发生了越来越多的重叠。有专家甚至指出，EAP将成为主流的组织干预、组织发展以及管理思想的一部分。
EAP最早起源于20世纪40年代的美国，主要用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。如今的EAP其内容己变得极大地丰富，它全方位的、360度的帮助员工解决个人问题。随着跨国公司扩张、军队外驻、学术交流以及商学院留学生的培养，美国的EAP被引入欧洲及其它地区。不仅在美国，而且在英国、加拿大、澳大利亚、日本等其他发达国家，EAP都有长足的发展和广泛的应用。截至上个世纪90年代末，世界500强企业中，有90％以上的企业建立了EAP。英国有近10％的员工受到EAP服务。
EAP是由组织为员工设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直接家属的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的心理和行为问题，以提高员工在组织中的工作绩效，改善组织管理。本文认为，从管理角度出发，也可以说，EAP是一种新的管理的技术方法，是一种更能够体现企业对员工“人性化管理”的管理方法。
EAP适用于任何类型、任何大小的企业。但是，它更适合于一些特殊企业类型、企业特殊部门以及特殊的情境。企业规模上看，它适合于员工人数在100人以上的企业；企业类型上看，它适合于服务行业、航空类、远洋类、对安全有特殊要求的行业；企业部门上看，它更适合于同客户直接接触较多的(如客户服务部门、销售部门)；EAP在机构合并、裁员时期、企业创办初期、危机事件时期作用更显著。
EAP的理论背景主要包括两个方面，人本管理理论与压力管理理论。EAP的整个实施过程中都贯穿着人本管理的思想，它的每一个细节都是人本管理思想的完美体现，因此可以说人本管理理论为EAP提供强大的理论支撑。目前，尤其在我国，EAP主要解决的问题是缓解员工的工作压力问题。因此，压力管理理论对EAP的成功实施也发挥着重要的作用。EAP的实施者或提供者应通晓这两种理论的精髓。
EAP进入我国时间比较晚，但是近两年看来，EAP的发展也是迅速的。本文概述了我国内地企业运用EAP的情况。并且分析了推动我国企业实施EAP的几个主要的动因：工作压力问题、企业的人本价值观、EAP专业人员机构的推动。
EAP没有固定的模式，每个国家在具体的运用过程中，都创造了独到的模式。EAP进驻我国内地市场，同样也应该入乡随俗、本土化发展，寻求一种特有的模式。本文构建了一种EAP的中国模式：它包括了基本特点、基本原则、基本要素、基本步骤。基本特点是通过比较分析中西方社会背景、传统文化、生活方式、民族性格以及对心理问题和隐私问题的认识等等方面的差异，从而总结而成。基本的原则体现在应该处理好四个结合的问题，即预防与处理问题相结合、内部EAP与外部EAP服务相结合、解决普遍问题与解决特殊问题相结合、评估机制与反馈机制相结合。基本要素主要是借鉴了美国的经验，其经过近百年发展总结出一个完整的EAP必不可少的九大要素是：评估、短期问题解决、直接接触专家、转荐、危机事件情况查询、24小时危机中心、经理人员培训、跟踪、保密。中国EAP模式的基本步骤是：制定EAP计划书、寻找外部EAP服务商、EAP理念的培训、评估压力发现问题、寻找病因解决问题、效果评估。
最后，以我国内地第一个完整的EAP项目——联想集团的EAP为案例，做了案例分析。以两个单独的员工心理咨询为案例，具体展示EAP的主要内容，也展现EAP项目中心理技术的应用及其重大的作用。
员工帮助计划;中国模式;人本管理;压力管理;企业管理;人力资源管理
中国海洋大学
硕士
企业管理
权锡鉴
2005
中文
F272.92
71
2006-07-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）