商业银行业务流程再造的实证研究
随着金融自由化、金融一体化和金融电子化的不断深入发展，金融业的竞争也日趋激烈，于是在企业再造的基本思想基础上，由美国银行界在20世纪90年代提出了银行再造这一银行管理新模式，它要求银行扬弃过去的职能型分工，借助现代信息技术，重新设计银行的管理模式和业务流程，从而为银行实行科学的“减肥”，获得可持续的竞争优势。
根据美国银行再造专家PaulH.Allen统计，从1980-1994年，美国平均每年有13家大银行实施银行再造计划(尽管当时还没有明确提出银行再造这个概念)，再造后银行的资产收益率从原来的1％提高到了1.5％，资本收益率则从原来的14％上升到20％，而平均的成本与收益比从63％下降到50％～55％。事实证明，银行流程再造能减掉传统业务流程70％以上不必要的工作，从而不仅可以极大地节省成本；而且还可以使银行80％以上的日常管理工作流程化，银行组织系统将更具柔性，并能满足客户不断提高的服务要求。面对竞争越来越激烈的外部环境，我国商业银行只有在加快整合和创新业务流程的基础上，实现科学再造，才能在速度、质量、成本、服务等各项指标上取得显著的改善，提高核心竞争力，方可实现可持续发展。而如何实现业务流程再造也成为理论界和银行界具有重要现实意义的研究课题。
目前，国内对于商业银行业务流程再造的研究，大多数集中在理论层面，实证分析不足，难以对我国商业银行业务流程再造的具体实践提供有价值的研究结论。基于上述原因，本文通过采用理论分析与实证研究相结合的方法，将银行再造理论与银行再造的实践紧密结合起来，侧重于实证研究，希望为我国商业银行业务流程再造的实践，提供有参考价值的对策建议。
本文的研究集中在银行业务流程再造最核心的——再造与竞争力提升、再造模式选择和再造方案三个方面：
首先，根据银行业务流程再造的相关理论，在分析业务流程再造与商业银行竞争力相关性的基础上，选取国外的“蒙特利尔银行”和国内的城市商业银行为对象，进行实施业务流程再造的效应分析，从而得出我国商业银行面对金融市场的变化，面对内外资银行的激烈竞争，只有进行业务流程再造，才能有效提升银行竞争力，实现可持续发展，成为“长寿”企业的结论。
其次，对于我国商业银行业务流程再造的模式选择进行研究。本文从我国渐进性体制改革的影响和我国人力资源的特殊性这两个全新的角度，对模式选择进行深入研究，结合我国实际对“渐进式”和“激进式”两种模式进行比较分析，证明了我国商业银行流程再造的最佳模式应该是“渐进式”再造模式。
最后，针对我国商业银行的业务流程再造方案进行研究。本文首先从银行定价体系再造、银行信贷流程再造、个人银行业务流程再造、直接银行业务等四个方面对银行再造方案进行了一般性分析，在此基础上，重点选取了我国当前业务流程再造实践较为成功的招商银行作为蓝本，通过对其个人银行业务和直接银行业务再造方案进行实证分析，为我国商业银行如何进行个人银行业务和直接银行业务再造提出具体实施方案。
商业银行;业务流程再造;渐进式;激进式
中国海洋大学
硕士
金融学
赵昕
2005
中文
F830.33
40
2006-07-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）