银行服务营销

李红云

中国海洋大学

摘要：

如何有效的开展营销已经成为国内外商业银行所共同关注的问题.随着经济的不断发展,银行作为服务业的特质越来越显著,然而现有的源自一般工商企业营销理论的银行市场营销却无法突出这一特质.该文正是针对银行市场营销理论的局限性,参考新兴的服务营销理论,提出了以服务营销为中心构建银行营销新体系的建议.实施银行服务营销,不仅可以更好的发挥银行作为服务业的竞争优势,而且它强调人在营销中的作用,从而可以更好的协调银行内外部的各种关系,更有效的达成营销的目标.该文首先探讨了银行市场营销理论以及新兴的服务营销理论,进而系统阐述了银行服务营销的概念,并以银行服务的基本特征为依据,构建了银行服务营销策略体系.为命名银行服务营销理论成为一个完整的与实践相结合的体系,该文以花旗银行为例,分析了银行服务营销策略在实践中的应用.与西方发达国家商业银行相比,中国商业银行在营销领域的发展程度还很低.该文分析了国内银行营销中普遍存在的一些问题,提出了中国银行营销的发展思路.即以调整组织结构、开展内部营销、培育企业文化、深入开展客户关系营销、有效实施差异化营销以及大力拓展客户经理制为依托,构建以服务营销为中心的银行营销新体系.

关键词：银行服务营销;关系营销;差异化营销

授予单位：中国海洋大学

授予学位：硕士

学科专业：金融学

导师姓名：孙健

学位年度：2004

语种：中文

分类号：F830.33

页数：45

在线出版日期：2005-05-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）