数据挖掘在通信行业CRM中的应用研究

高延铭

中国海洋大学

摘要：

该文主要研究了通信行业中利用数据挖掘技术对CRM累积的数据进行分析,从而获得该企业和竞争对手的相关竞争能力和趋势的结果,实际应用中证明分析结果是可信的、有价值的.全文共分为五章,第一章前言,主要介绍近年来国内外对CRM、数据挖掘等方面的研究现状.第二章挖掘CRM数据,介绍了数据仓库和数据挖掘的概念,分析了原系统中数据挖掘的不足之处,并提出几种常用的数据挖掘方法,根据通信行业的数据特点进行了选择.第三章关联规则介绍了在选择了数据挖掘方法后使用的算法以及在其过程中涉及的问题.第四章列举了数据分析的结果.从结果看数据挖掘是成功的,其结果是可信的.第五章总结了数据挖掘应用于CRM数据的成果和广泛应用前景.

关键词：CRM;数据仓库;数据挖掘;关联规则

授予单位：中国海洋大学

授予学位：硕士

学科专业：企业管理

导师姓名：张勤生

学位年度：2003

语种：中文

分类号：F623

页数：50

在线出版日期：2004-07-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）