关系营销理论研究以及在我国企业中的应用

李季芳

中国海洋大学

摘要：

20世纪80年代以来,由于全球经济一体化和企业竞争的激烈化,关系营销越来越受到西方学者和企业界的普遍关注.关系营销强调企业要建立良好稳定的伙伴关系,追求其相关者利益最大化,为企业带来长期财务绩效,成为21世纪企业市场营销的指导思想.但从目前看,中国专家学者对关系营销理论的研究还很少,企业在进行一些关系营销活动时,也只是凭着对关系营销理论的粗浅理解和认识,自发地、无序地进行.针对这一现状,该文从关系营销理论产生的背景入手,在阐述关系营销理论的演变与发展的基础上,重点研究和探讨了关系营销的本质内涵,丰富和发展了关系营销理论,并结合实际,明确指出中国企业在关系营销的认识上存在着不足和误区,在具体运作上存在着不少的难点与问题,客观地分析了企业实施关系营销适用的范围和条件,科学地提出了中国企业运用关系营销的四大策略,即员工关系策略、顾客关系策略、合作者关系策略和影响者关系策略.

关键词：关系营销;运作策略;经济一体化;企业竞争;市场营销

授予单位：中国海洋大学

授予学位：硕士

学科专业：企业管理

导师姓名：权锡鉴

学位年度：2003

语种：中文

分类号：F270.7

页数：44

在线出版日期：2004-04-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）