基于O2O的Y通信公司营销渠道优化研究
近年来，随着互联网技术、移动通信技术的发展和智能手机的普及，电子商务快速发展，B2B、B2C、C2C等新的商业模式相继出现，正在影响和改变人们的生活方式和消费方式。互联网渠道成为一种新兴的渠道形式越来越被企业所重视，无论是传统企业还是互联网企业，都需要对渠道进行整合和优化，以适应消费者新的需求。O2O是一种新兴的电子商务模式，充分利用实体渠道和互联网渠道各自的优势，通过数据和信息平台，将实体渠道和互联网渠道整合到同一消费过程中，打破了传统消费模式对于时间和空间的限制，从而满足消费者随时、随地购物和消费的需求。Y通信公司作为一家传统的电信运营商，在新的市场竞争形势下同样面临着渠道转型和优化的问题。 本文针对传统企业在渠道转型和优化过程中的问题，对渠道冲突管理等相关理论进行研究，并对信息技术时代各种新的电子商业模式进行总结和分析，对消费行为变化和市场竞争形势的变化进行分析，得出结论:信息技术的发展和新的电子商务模式的出现促使企业必须对渠道结构和渠道功能定位进行调整和优化，才能适应新的市场竞争需要。 在上述研究的基础上，本文进一步对O2O商业模式及相关案例进行研究分析，总结O2O商业模式的流程、关键因素，以及O2O商业模式在渠道整合和解决渠道冲突方面的作用，结合Y公司渠道现状研究和电信行业特点，提出Y公司基于O2O的营销渠道优化策略，从而建立良性的渠道运营体系，充分发挥出渠道在满足客户需求和促销业务销售方面的核心作用，实现营销渠道优化。主要包括: 1)加快实体渠道功能转型，发挥实体渠道在体验、现场服务方面的优势，对不同类型实体渠道的功能进行重新定位，建立分工合作式的实体渠道体系。 2)重视并加大互联网渠道的建设，打造全国统一的、有影响力和号召力的互联网渠道。 3)打造统一渠道管理平台，实现对实体渠道和互联网渠道的统一支撑和集中运营管理。并建立统一的跨渠道的业务、服务流程，为客户提供一致的业务办理体验。 4)打破传统的销售分成型佣金体系，建立以客户保值、增值为主要目标的渠道佣金体系。
电信企业;营销渠道;电子商务模式;市场竞争力
中国海洋大学
硕士
工商管理
王舰
2015
中文
F626
61
2016-01-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）