CY投资开发公司客户关系管理研究
目前，全国各地的发展模式大部分采用依靠投资开发公司为开发主体的方式。投资开发公司作为主要开发者之一，其主要业务和开发行为则是通过招商引资来实现。CY投资开发公司是国内东部沿海地区的一家开发公司，作为投资开发公司中的一员，其主要开发活动依赖于招商引资工作的开展。招商引资其核心因素即为“商”，就是客户，可以说客户是招商引资的生命线。因此客户关系管理是投资开发公司的招商活动的关键。本文以CY投资开发公司为例，研究的着眼点在于招商引资过程中，如何科学有效的进行客户关系管理，以提高开发公司招商引资工作的效率，从而进一步加快地区的发展。 客户关系管理强调“以客户为中心”的思想，高度关注客户价值。自上世纪在关系营销理论的基础上发展起来，通过运用现代的科学信息技术，准确分析、预测和把握客户的需求，做到有的放矢，统筹协调公司的资源和服务，为客户提供最大的价值，提高顾客的满意度和忠诚度，从而实现公司利益的最大化。 本文在回顾客户关系管理理论的基础上，以CY投资开发公司为研究对象，通过定性定量分析，对该公司的客户关系管理水平进行了测评和分析，指出并论证CY投资开发公司在客户关系管理方面存在的主要问题及差距，针对影响该公司客户关系管理水平的关键因素，提出了改进方案。 论文先指出CY投资开发公司在客户关系管理方面存在的问题，通过对CY投资开发公司的客户进行问卷调查获得相关调查数据，通过SPSS软件进行了相关数据分析，指出CY投资开发公司在客户关系管理方面四个因素与该公司客户关系管理水平的相关性，从而为接下来的客户关系管理水平改进方案提供依据，确立了通过改进以上因素，来切实提高公司客户关系管理水平的目标和方案。
投资开发公司;招商引资工作;客户关系管理;运行效率
中国海洋大学
硕士
工商管理
花昭红
2015
中文
F832.39
75
2016-01-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）