海尔手机印度尼西亚市场顾客满意度研究

张峰

中国海洋大学

摘要：

对于每个企业来说，顾客是最大的财富，因为只有顾客对企业提供的产品和服务满意了，才能提升企业的竞争力，企业才有生存和发展的基础。归根到底，只有赢得了顾客，才有可能实现公司的长期持续发展。　　论文通过研究印度尼西亚手机市场的顾客满意度，发现海尔公司在此区域新的竞争优势，为海尔在印度尼西亚手机产品的营销策略提供可靠依据。经济一体化的今天，手机企业之间的竞争越来越激烈，面临的风险也越来越大。如何能够在印度尼西亚市场取得一席之地，是海尔公司不得不面对而且亟需解决的一个问题。　　海尔引入顾客满意度管理思想和方法，可以提高海尔满足印度尼西亚市场目标顾客需求的准确性，其产品或服务可以更好的适应市场需求，从而提高海尔公司营销决策的科学性和准确性。海尔公司只有坚持以“顾客为中心”这一经营理念，才能在满足顾客需求的前提下，实现企业及相关利益者的共赢。因此，为海尔印度尼西亚手机产品探索提升顾客满意度的管理方法是本研究的目的所在。　　论文在对顾客满意度的相关理论研究成果的基础上，通过印度尼西亚市场调研的形式，分析影响海尔印度尼西亚手机产品顾客满意度的主要因素。　　论文的主要工作包括以下几个方面:(1)对顾客满意度及其相关理论进行分析，同时概括和总结了企业开展顾客满意度的理论意义和实践意义。(2)结合印度尼西亚市场手机顾客消费的特点，设计了市场调查问卷，并通过分析得出海尔顾客满意度的现状以及存在的主要问题。(3)通过对调研结果分析，最后确定影响海尔印度尼西亚手机顾客满意度的主要因素。(4)论文最后提出了提高海尔印尼市场顾客满意程度的5点建议:1）针对顾客需求提高手机产品的市场适用度;2)改善手机产品本身的服务满意度;3）提高服务环节的顾客满意度;4）提高顾客信息系统的信息服务能力;5）常态化的顾客满意度适时监测。

关键词：手机企业;印度尼西亚市场;顾客满意度;竞争优势

授予单位：中国海洋大学

授予学位：硕士

学科专业：工商管理

导师姓名：花昭红

学位年度：2015

语种：中文

分类号：F426.63;F425

页数：57

在线出版日期：2016-01-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）