M公司基于客户满意度的柔性制造体系构建
在当下的买方市场环境中，客户需求趋于多样化、个性化，产品创新节奏加快，产品生命周期大幅缩短，市场竞争方式的转变促使制造企业转向多频次、小批量的生产方式。客户满意成为众多企业的生产经营所向，同时，被描述为应对环境中的变化和不确定性能力的柔性也逐渐为企业所重视，尤其是在制造领域，柔性制造系统的出现将柔性的理念在实际生产制造中充分运用。我国是全世界最大的集装箱制造国，目前全世界有产能的集装箱制造工厂全都位于国内。集装箱制造业与全球经济形势紧密相连，深受国际贸易的影响，面对竞争激烈、变化与不确定性纷繁复杂的市场环境，只有富有柔性的冷藏箱制造企业才能获得更多的客户满意，占取更多的市场份额。M公司是世界上著名的冷藏箱集装箱制造商，经过15年的发展，在冷藏箱市场中维持着20％-25％的市场份额，虽然在市场中处于中上游的水平，但其生产制造系统柔性不足，要获取长久健康地发展，需要构建基于客户满意度的柔性制造体系。 论文分析了集装箱制造业的特点与冷藏箱的市场需求状况，介绍了M公司的基本情况，结合卡诺客户满意度模型、制造柔性与客户满意因素的关系及相关理论，形成了合理的、适用的研究理论与方法前提，并在通过实地调查、电话走访等方法对M公司搜集大量资料的基础上，通过文献研究法、系统分析法、案例分析法等方法，对M公司的企业制造系统进行了全面透彻的分析，具体包括客户满意因素、原材料供应商柔性、制造系统柔性、制造研发四个方面，对客户满意分析的目的是找出M公司在客户满意方面的优势于不足，而其他三个方面是决定M公司企业制造系统柔性的主要方面，对这三方面进行分析的目的是判断这些方面的柔性程度以及存在的刚性和不足，然后在理论前提和对M公司分析的基础上，提出针对性强的基于客户满意度的柔性制造体系，并对该体系运用保障的各个方面分别进行了阐述。 本文在研究过程中创新地将客户满意模型、制造柔性与客户满意因素的关系模型相结合，提出基于合理、适用的研究理论，并将这些理论运用于对M公司的分析，不仅证实了该理论的实用性和有效性，还提出M公司基于客户满意度的柔性制造体系以及具体方面的措施，具有较普遍的适用性，对同类型制造企业的柔性制造体系的构建具有借鉴意义。
冷藏集装箱企业;柔性制造体系;运行模式;客户满意度
中国海洋大学
硕士
工商管理
冷绍升
2015
中文
F416.4
77
2016-01-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）