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摘要
英文摘要
目录
1 绪论
1．1 研究背景
1．2 研究意义
1．2．1 理论意义
1．2．2 现实价值
1．3 国内外研究现状及不足
1．3．1 国外研究现状及发展动态
1．3．2 国内研究现状及发展方向
1．3．3 目前研究的不足
1．4 研究的基本思路及主要内容
1．5 研究方法
2 相关理论基础
2．1 服务与服务质量
2．1．1 服务
2．1．2 服务质量
2．1．3 服务质量差距模型
2．2 顾客满意度
2．3 教学服务与教学服务质量
2．3．1 教学服务
2．3．2 教学质量
2．3．3 教学质量管理
2．4 高等职业教育教学质量
3 烟台汽车工程职业学院教育环境分析
3．1 烟台汽车工程职业学院教育环境现状
3．1．1 高级技工稀缺
3．1．2 人力资源供不应求
3．2 烟台汽车工程职业学院优劣势
3．2．1 烟台汽车工程职业学院优势
3．2．2 烟台汽车工程职业学院教学管理中的劣势
4 烟台汽车工程职业学院教学质量差距模型的构建
4．1 构建烟台汽车工程职业学院教育教学服务质量差距模型
4．2 测量方法
4．3 问卷调研基本情况
4．4 调研结果
4．4．1 总体状况分析
4．4．2 五维度分析
5 提高烟台汽车工程职业学院教学服务质量的途径
5．1 强化学生在教育教学质量管理中的作用
5．2 推进优质资源建设
5．2．1 加强专业建设
5．2．2 抓好课程和教学改革
5．2．3 强化教学督导
5．2．4 加强师资队伍建设
5．2．5 加强实训基地建设
5．2．6 完善图书馆建设
5．3 全面落实“育人为本”
5．3．1 加强思想政治课教学
5．3．2 加强学生工作机制建设
5．3．3 做好学生援助工作
5．3．4 加强校园文化建设
5．4 实施科学规范精细管理
6 结语与展望
参考文献
致谢
附录
个人简历