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摘要
英文摘要
目录
1 前言
1．1 选题背景
1．2 研究目的和意义
1．2．1 研究目的
1．2．2 研究意义
1．3 研究方法和主要内容
1．3．1 研究方法
1．3．2 主要内容
2 文献综述
2．1 概念界定
2．1．1 商业银行
2．1．2 商业银行市场营销
2．2 国内外市场营销相关内容
2．2．1 以消费者为中心的研究
2．2．2 关系营销相关研究
2．2．3 营销的过程论观点
2．3 国内外商业银行市场营销相关研究
2．3．1 商业银行营销战略的研究
2．3．2 商业银行营销模式的研究
2．3．3 商业银行营销定位的研究
2．4 小结
3 中外商业银行营销状况比较分析
3．1 中国商业银行市场营销发展现状
3．1．1 中国商业银行市场营销发展历程
3．1．2 中国商业银行市场营销现状
3．2 国内外商业银行市场营销比较
3．2．1 营销理念比较
3．2．2 营销战略比较
3．2．3 营销机制比较
3．2．4 产品策略比较
3．2．5 营销渠道比较
4 我国商业银行市场营销存在的问题
4．1 营销观念方面
4．2 营销战略方面
4．3 营销组织体系方面
4．4 产品策略方面
4．5 渠道策略方面
5 案例：中国工商银行与花旗银行的市场营销
5．1 案例的选取
5．1．1 中国工商银行概况
5．1．2 花旗银行概况
5．2 中国工商银行与花旗银行的市场营销状况对比分析
5．2．1 营销理念方面
5．2．2 营销战略方面
5．2．3 营销机制方面
5．2．4 营销策略方面
5．2．5 技术／服务手段方面
5．2．6 人力资源管理方面
5．3 小结
6 对中国商业银行强化市场营销的启示
6．1 以客户为中心，建立现代化营销理念
6．2 科学细分市场，施行差异化市场定位
6．3 建立有效的市场营销运行机制，促进市场营销工作发展
6．4 优化营销策略，强调营销创新
6．5 提升员工素质，加强营销队伍建设
6．6 注重品牌建设，塑造优质企业形象
7 结语
7．1 结论
7．2 存在的不足与未来研究方向
参考文献
致谢
个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果