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英文摘要
目录
前言
一、选题的背景和意义
(一)选题的背景和目的
(二)理论意义和实践价值
二、国内外研究现状
(一)国内外社区管理服务的发展研究
(二)国内外社区管理服务的标准化体系研究
三、研究内容、创新点和论文不足
(一)研究内容
(二)可能的创新点
(三)论文的不足
第一章社区管理服务标准化建设的理论基础分析
一、社区管理服务标准化的相关概念界定
(一)社区管理服务及标准化内涵
(二)社区管理服务标准化的特征
二、我国政府在社区管理服务标准化建设方面的理论基础
(一)新公共服务理论
(二)公共治理理论
(三)全面质量管理理论
(四)标杆管理理论
第二章城市社区管理服务标准化建设的基础性探索
一、城市社区管理服务内容的类型分析
二、城市社区管理服务标准的应用研究
三、城市社区管理服务类型与标准的关系分析
第三章城市社区管理服务标准化建设过程中存在的问题分析
一、标准界定阶段：社区管理服务内容认定的现状和不足
(一)缺乏统一标准来解决城市社区发展不均衡的现状
(二)缺乏统一标准来规范财政在社区管理服务领域的投入比重
(三)缺乏统一体系将管理标准、行业标准进行有机结合
二、标准执行阶段：社区管理服务行为规范的现状和不足
(一)社区管理服务的质量有待提高
(二)社区管理服务的行为模式缺乏指导
(三)提供社区管理服务产品的第三部门单纯受制于市场监督
三、标准评估阶段：社区管理服务监督评价的现状和不足
(一)社区管理服务的监督体系不健全
(二)公众对社区标准化建设认可度不高
(三)政府绩效考评体系无法对社区标准化进行有效评估
第四章城市社区管理服务标准化建设的对策和建议
一、针对标准界定阶段：分类建立规范的社区管理服务标准
(一)按社区管理服务的内容类别划分来确认社区建设的标准
二、针对标准执行阶段：通过全面质量管理方法来建设社区标准的行为规范
(一)明确社区标准化的建设目标、方针和管理流程
(二)通过内审和管理评审来规范社区标准化监管体系
(三)通过强化宣传实现动员全员参与的作用
三、针对标准考评阶段：社区管理服务需要通过科学考核增进效能
结语
参考文献
致谢
个人简历
发表的学术论文