基于顾客价值的产业链协作研究

孙闯飞

中国海洋大学

摘要：

市场竞争的环境在不断地发生变化，从产品战到价格战，再到品牌战，这些战争归根结底是争夺顾客的战争，获得顾客是市场竞争的最根本动力。要想得到顾客的青睐，就需要理解顾客价值的真正内涵，满足顾客的需求。要满足顾客的需求，仅仅依靠产业链上某个环节是不行的，需要产业链上各个环节一起努力，而产业链上各环节之间相互协作可以提高产业链竞争力，提升所创造的顾客价值水平。顾客价值和产业链之间有着紧密的联系，一方面顾客价值是产业链上各环节共同创造的，一方面顾客价值形成是产业链上各环节之间的重要联系纽带之一。所以，基于顾客价值形成的产业链协作，有利于提高顾客价值水平和整个产业链的竞争力。
基于顾客价值构建产业链协作的基本体系，促进产业链上各环节之间相互协作。首先，需要结合营销环境和顾客消费行为的变化，得出顾客价值包括产品价值、服务价值、货币成本和时间成本等十个构成因素，并理清每个构成因素具体表现在哪些方面；其次，对产业链进行一般意义上的划分，把产业链划分为产品设计、加工制造等九个环节，并分析清楚各个环节的作用；最后，理顺产业链上各个环节与顾客价值各个构成因素之间的关系，研究不同环节之间的协作能够提高或者降低顾客价值的哪些构成因素。在此基础上，建立产业链协作的基本体系。产业链的基本协作体系是紧紧围绕着顾客价值创造形成的，是在理念支撑、形成机制、激励机制和惩罚机制等方面的共同作用下建立的，其中，理念支撑是基本指导思想，形成机制是关键条件，激励机制和惩罚机制是必不可少的保障措施。

关键词：顾客价值;产业链;协作体系;市场竞争;企业管理

授予单位：中国海洋大学

授予学位：硕士

学科专业：企业管理

导师姓名：崔迅

学位年度：2012

语种：中文

分类号：F274

页数：61

在线出版日期：2012-12-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）