平衡记分卡在企业绩效管理中的应用研究
知识经济的到来,改变了企业的竞争模式,同时,也改变了企业的评价体系。人才,文化、战略等非财务因素越来越成为企业成功的驱动因素。竞争的加剧也需要企业加强自己的战略管理能力,培养核心竞争力。平衡记分卡的出现为企业提供了重要的战略管理模式。
本文介绍了由卡普兰—诺顿创造的新型战略评价工具一平衡计分卡,其核心是通过财务、客户、内部业务、学习与成长四个指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹,实现绩效考核一绩效改进以及战略实施一战略修正的目标。平衡记分卡的绩效评价指标既包含财务指标,同时又通过客户满意度、内部业务流程及组织的学习与成长等非财务指标来补充单一的财务指标,并由这些处在因果关系链上的非财务指标共同作为公司“未来财务绩效的驱动器”。这些财务与非财务的考核指标都来源于企业的战略,是对他们自上而下进行分解的结果,这样,在战略与目标之间就形成了一个双向的形成与改进循环,使平衡计分卡成为连接战略、战略执行与战略业绩评估的桥梁。此时,平衡记分卡不仅为企业提供了一种创新的绩效评价体系,也为企业的战略管理和绩效考核之间建立联系提供了思路。
对我国企业来说,建立一套与企业战略相联系,有利于自身发展的平衡记分卡绩效管理系统,并在企业中成功地应用它,并非一日之功,而是一个循序渐进的过程,是需要在理论与实践中反复的摸索和尝试,是需要付出艰辛劳动的。本论文在实证研究中没有过分的关注财务指标,而更加注重能力的培养和企业的可持续发展.删除平衡记分卡的一些繁琐枝节,注重关键成功因素并进行能力培养,最后在青岛光明公司成功实施。
战略地图;平衡记分卡;绩效评价;核心竞争力;战略管理
中国海洋大学
硕士
工商管理
纪建悦
2007
中文
F272.92
58
2011-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）