参展体验对参展决策的影响研究
随着社会经济的发展,人们的消费要求越来越高,已经从最初的重视产品和重视服务进入到了重视体验的阶段,近年来研究和关注顾客体验已经成为一种不可阻挡的趋势与潮流。已经成为三大“朝阳产业”之一的会展业具有强劲的发展潜力,我国也已经形成了五大会展经济地带。据调查,2007年参展商的参展满意度较前有所下降,其主要原因在于会展主办方重视短期利益而忽视长远利益,参展商参展意识和要求的不断提高与主办方办展方式的改进未能同步,致使参展商的满意度不高,会展项目缺乏持续性。因此,本研究从顾客体验这个角度来研究参展体验,致力于分析参展体验对参展决策的影响,并为展览会主办方提供营销策略及服务上的建议。
本文以参展商的参展体验与参展决策为研究对象,以参展满意度为中间变量,探究参展体验与参展决策之间的内在联系,并探究参展体验对展会主办方的启示,目的在于为我国会展主办方吸引参展商、办好展会提供理论参考。
本文首先对查阅的顾客体验、顾客满意度以及消费者决策等理论进行了全面的梳理总结,并结合会展业及参展商的概念及特点,探讨了参展决策的相关理论知识。然后依据文献查阅法及专家访谈法诠释了参展体验的定义并细化了因子释放指标,还将参展决策与普通消费者决策进行比较,最终在相关理论的基础上构建了参展体验与参展决策关系模型,并通过实证研究来检验模型假设。实证研究主要通过问卷调查的方式进行,问卷调查以中国国际电子消费博览会的参展商为研究对象,运用SPSS11.5和EXCEL等统计分析方法对回收的有效问卷进行数据分析,主要进行了样本捕述性统计分析、因子分析、相关性分析和IPA分析,验证了假设,得到了相应的结论。研究结论表明:参展体验是一个完整的体系,包含参展得失体验、有彤产品体验、无形服务体验、展会品质体验、感官体验以及周边环境体验六大因子；参展体验不仅直接影响参展决策,还通过参展体验的满意度来间接影响参展决策,二者之间是正相关关系。
然后在以上研究结论的基础上,站在展会主办方的角度,提出了主办方应该在宏观上整体把握参展体验各因了、在中观上正确处理各参展体验因子的关系、在微观上把各参展体验因子发挥到极致来的建议,以此来为参展商提供难忘的参展体验经历。
最后提出本研究的主要结论、文章存在的不足以及后续研究的展望。
会展业;营销策略;参展商;顾客体验;参展体验;参展决策
中国海洋大学
硕士
旅游管理
蔡礼彬
2011
中文
C28;G245
80
2011-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）