通信企业大客户项目管理应用研究
项目管理的概念自从20世纪80年代初被引入到中国以来,由于其先进的管理理念和管理模式,在目前激烈而动态市场竞争环境下,有效地提高了企业应对变化的管理能力,迅速得到认可并广泛应用于实践,收到了很好的效果。但目前人们对项目管理的理解一般集中在建筑业的工程建设项目管理,在很大程度上限制了项目管理的应用范围,束缚了它的发展。在当前的通信企业管理中,积极引入并加强项目管理,这对于当下通信企业的发展具有极强的理论指导意义和实践应用价值。大客户通常被称为核心客户,其概念于20世纪70年代出现在美国、英国和日本的计算机制造行业,随着市场经济的发展开始普遍应用于各行业。本论文正是尝试将项目管理理论与大客户营销策略相结合,为通信企业建立全面高效的大客户项目管理体系,并通过案例分析,将这一体系应用于实践,从而使企业集中自身的各种资源,依靠大客户的价值支撑企业的价值,从而达到提高企业利润的目的。
本文采用文献研究和案例研究相结合的研究方法。首先,在对目前国际和国内有关项目管理以及通信业项目管理的理论发展进行分析的基础上,探讨国内外项目管理理论的研究及应用现状、发展趋势,为建立通信企业大客户项目管理体系奠定基础。其次,结合现代项目管理的内容要求,通过分析某大客户通信项目的特点,尝试构建一套适合通信企业大客户项目的项目管理模式。最后,通过案例研究,将这一模式应用于实际,详细阐述项目实施过程中的各种控制要素、分析项目实施所积累的经验,为建立一个完整的大客户项目管理体系的管理模式提出实施建议。
本文的创新之处在于,将大客户营销策略与项目管理相结合,为我国通信运营企业构建一套较为完善的大客户项目管理体系,以更好地为高价值客户提供个性化服务,切实提高大客户的满意度和忠诚度,从而吸引和保留更多的大客户,最终提高企业利润。
通信企业实施大客户项目管理的过程也是企业管理变革的过程,具有重要的研究意义,对此项问题的研究任重而道远。
中国海洋大学
硕士
项目管理
刘敬孝;马国昌
2009
中文
F626
2011-06-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）