国际货运代理企业绩效评价研究
随着全球经济的发展，国际贸易发展趋势加快，国际货运代理企业出现了迅猛增长的态势。我国国际货运代理企业数量在上世纪90年代出现了高速增长，经历了数十年的发展后，我国国际货运代理企业已成为国民经济发展的重要支柱，但是由于缺少相应的绩效评价体系，我国国际货运代理企业对自身发展状况认识不足，无法发现企业中存在的问题，导致国际货运代理企业发展速度参差不齐，无法与国外的企业相抗衡。在经济危机的影响下，我国国际货运代理企业更是遭遇了严峻的挑战，在这种隋况下，建立针对国际货运代理企业的绩效评价体系成为必然要求。
本文围绕建立国际货运代理企业绩效评价体系进行了研究。本文首先对绩效评价理论进行了阐述，为建立绩效评价体系提供了理论支撑。同时对确立绩效评价指标的方法进行了比较分析，根据国际货运代理企业建立评价指标体系的原则，选择了平衡计分卡，将企业的目标分为财务层面、客户层面、内部业务流程层面及学习与成长层面，并确定了层面中包含的战略主题及绩效指标，实现了绩效评价指标的全面性。为了降低指标体系的繁杂，增加指标体系的可操作性和可实现性，利用KPI方法，将战略主题进行分析对比，根据企业主要业务特点，结合专家评价法，确定了四个层面下的关键战略主题与关键绩效指标，这样便满足了在指标选取方面全面性与重点性相结合的要求。
本文在确定了绩效评价指标之后，建立了相应的评价体系。根据不同评价方法的比较分析，针对所选评价指标之间层次性较强，相关性较小的特点，选用层次分析法来确定各指标权重，同时由于评价指标中定性指标较多，选用模糊综合评价法将定性指标转化为定量指标对企业进行综合评价。在利用模糊综合评价的过程中，对定性指标的处理，是通过专家打分，将其量化，确定模糊关系矩阵对其进行评价；而对定量指标的处理，为了减少主观判断的影响，则是通过对原始数据的无量纲化处理来获得其评价值，增加了评价结果的客观性。
在建立了绩效评价指标体系之后，本文选择了某国际货运代理企业作为评价对象，搜集原始数据，对其进行绩效评价，来验证该评价体系的有效性。
总结本文研究，可以得出，在建立国际货运代理企业绩效评价体系过程中，通过分析企业业务流程，明确企业主要业务内容，利用平衡计分卡与KPI关键绩效指标方法相结合，建立的指标体系，在保证国际货运代理企业绩效评价指标全面性的同时又能够重点突出，在绩效评价的过程中，采用层次分析法与模糊综合评价法相结合对企业进行综合绩效评价对国际货运代理企业是合理有效的。
国际货运代理企业;绩效评价;平衡计分卡;层次分析法;模糊综合评价
中国海洋大学
硕士
国际贸易学
李电生
2009
中文
F740.4;F259.23;F272.92
58
2009-10-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）