基于CSCW的中小型企业的CRM系统的研究与实现
随着信息技术的不断发展，企业对客户关系管理也越来越重视了，资金投入比例也在不断增加，客户关系管理(CRM)系统开发也开始走向完善的阶段。
近两年来，以协同为主题的CRM是市场真正所需。投入小见效大，这一点越来越得到中小企业的认同。数量众多的中小企业成为CRM新的增长点，以协同应用需求为核心的CRM则将得到更广泛的应用。CRM软件赢得市场青睐的根本在于贴近企业应用需求。CRM是一个以客户为导向、以营销系统为核心、整合企业全方位资源，帮助企业管理者对企业全面实施管理的管理平台。
很多中小企业的快速发展，得益于营销的成功。在营销人员和营销机构增加后，企业的业务管理比较复杂，企业管理者迫切需要专门针对中小企业营销管理需求的协同CRM软件，迅速提高营销管理水平和市场反应能力，保障业绩可持续的快速成长。
本文根据CRM的思想，设计并实现针对中小型企业的基于计算机支持的协同工作(CSCW)的CRM系统，并结合协同技术，解决CRM中的信息不一致问题，为CRM系统的协同工作提供新的思路。具体内容如下：
1)介绍课题研究的背景和思路，CRM的概念、体系结构、现状和发展趋势。
2)描述计算机支持的协同工作(CSCW)的概念、应用领域和分类，阐述CSCW的系统模型和体系结构，分析CSCW解决CRM关键问题的可行性。
3)描述计算机支持的协同CRM系统的系统分析、系统设计以及系统实现，详细介绍该系统各功能模块(用户管理模块、客户管理模块、服务管理模块、报表管理模块等)的实现。利用协同技术，解决CRM中的信息不一致问题。
中小型企业;客户关系管理;协同CRM系统
中国海洋大学
硕士
计算机技术
王胜科;王守顺
2009
中文
F279.243
64
2009-09-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）