汽车修配企业集成办公信息系统研究与开发
本课题从企业的实际发展需求和资源条件出发，对汽车修配企业的整个运营系统进行分析、研究和开发，形成适应企业发展改革和社会服务需求的先进的综合管理信息系统。通过信息系统对企业业务进行整合，实现业务流程的优化和业务创新，以信息技术再造企业管理，促进汽车修配企业内部资源的优化配置，提高企业生产效率和市场应变能力，提高社会满意度，实现汽车修配企业的可持续发展。
针对汽修行业的实际需求与经营特点，综合利用网络技术、数据库技术、结构化的软件开发技术研究开发了汽修企业营业管理信息系统。按照MIS研发的生命周期的要求，本文首先采用OO软件开发技术，应用UML建模技术，建立了系统的用例图、类图、活动图来描述系统的功能要求、静态结构和主要的业务流程。同时采用E-R工具进行数据库结构设计，建立了数据库逻辑模型和物理模型。通过整体设计，构建出结构良好的软件架构。
客服中心管理是实现系统的关键和难点。主要内容包括根据企业业务流程，对客服中心与企业各个部门之间的工作流进行合理设计；为客服中心与各部门建立统一的数据平台，并建立平滑稳定接口；客服中心与部门及同城服务点之间数据交互安全性的实现。
针对客户服务中心实时处理的要求，将工作流管理思想融入到了客服流程的整个设计过程中。在此基础上确定了系统范围和目标，并对系统进行了分析，给出了系统的功能模型和数据模型；重点介绍了各种功能模块实现中的关键问题和技术难点。然后对系统进行设计，建立系统的数据库结构、软件体系结构和网络拓扑结构。最后，采用VS.NET开发工具和Sql Server2000对系统进行了实现。
课题所研发系统现已在河南濮阳泉源设备修配有限公司投入使用，实际运行结果证明了该系统完全能适合汽修企业的实际需求，有效提升了企业的管理水平，降低了生产经营成本。
汽车修配企业;集成办公;信息系统
中国海洋大学
硕士
计算机技术
魏振钢
2009
中文
F426.47
59
2009-09-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）