我国商业银行人力资源管理的内部营销模式研究
随着经济金融的全球一体化发展，我国金融业逐渐对外开放，纳入到全球金融体系之中。伴随而来的是国外银行的“大肆入侵”，加剧了国内银行业之间的竞争。而这场竞争的核心是对于员工的争夺，国外银行对于本土化人才的需求以及丰厚的条件将给我国银行业带来员工流失的巨大危机。我国商业银行要想打赢这场人才的争夺战，建立竞争优势，就必须改变其传统的人力资源管理模式，采用一种新的模式来管理员工，激励员工，与员工建立良好的关系，提高员工的满意度，进而提升商业银行的竞争力。
内部营销产生于西方的服务业中，研究视角聚焦在对于内部员工的激励进而提升服务企业的竞争力上。经过20多年的发展，内部营销的内容逐渐完善，应用领域不断拓宽，但至今都没有形成统一的概念和完整的理论框架。本文对内部营销理论的历史演进进行了梳理，认为内部营销的定义应包括四部分，即追求员工满意、追求顾客导向、协调部门间的关系以及促进战略实现；内部营销的思想可以运用到商业银行人力资源管理中。
本文缩小研究范围，将内部营销理论的研究重点聚焦在我国商业银行的人力资源管理中，使论文更具有针对性，更具体。主要运用文献综述法、系统研究法和例证法，通过查阅、收集、分析及综合内部营销以及商业银行内部营销的相关文献资料，了解课题的研究现状和发展动态，将内部营销引入到商业银行人力资源管理中，将其视为人力资源管理的一种新方法、新模式，改变传统的人力资源管理模式。采用外部市场营销的STP战略和4Ps策略，来构建我国商业银行人力资源的内部营销模式。利用中国银行TA分行的例子来细分内部市场。在介绍“企业文化”产品的设计时对于招商银行的企业文化进行了介绍。在内部营销理论的相关知识以及我国商业银行人力资源管理的现状分析的基础上，设计一个在人力资源管理中实施内部营销的模型——人力资源管理内部营销模式。
经过本文的论述，可以得到如下结论：
第一，内部营销与人力资源管理是相互联系的，但是二者并不是完全相同的，在存在着区别。二者在员工所处位置、实施主体、手段以及应用领域等方面存在着不同。
第二，我国商业银行面临着内忧外患。所谓外患是来自于国外银行的巨大冲击，而内忧则是我国商业银行人力资源管理中所存在的问题。而这些内忧外患也引出了我国商业银行实行人力资源管理内部营销模式的必要性及可行性。
第三、本文构建了我国商业银行人力资源管理的内部营销模式的框架体系。就模式体系进行了深入的分析研究。
第四，我国商业银行人力资源管理内部营销模式的构建可能会遇到来自各方面的阻力，这个模式的实施需要企业文化、沟通培训等相关条件的支持。
商业银行;人力资源管理;内部营销模式;员工满意度;顾客导向
中国海洋大学
硕士
企业管理
王淼
2009
中文
F832.33;F832.2
63
2009-09-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）