ISO9000标准在高校教学质量管理中的应用研究
改革开放以来，我国高等教育事业取得了举世瞩目的成就，实现了改革与发展的历史性跨越，但教育质量风险凸现，教学质量有下滑的势头。“科教兴国”和“可持续发展”两大新战略对高等教育的改革和发展提出了新的要求和具体目标，深化教育教学改革、提高教学质量已成为高校面临的重要任务。ISO9000质量标准是世界管理科学发展的新成果，总结了当代质量管理领域的成功经验，应用先进的管理理论，以简明的标准形式向世界推出的一套实用的管理方法模式，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的所有组织。高校引入ISO9000标准，旨在利用其先进的质量管理理念，丰富和完善学校质量管理理论，规范学校的质量管理，进而促进教学质量的提高。
本文在研究过程中，借鉴了教育学、质量管理学等学科的研究成果，并综合运用了文献资料分析、案例分析、调查访谈等方法，结合高校管理工作中的实践经验，系统论述了ISO9000质量管理思想与核心理念在高等学校教学质量管理中的借鉴意义与如何融合、应用的问题。本文共分为六个部分：第一部分分析了本课题的研究背景，总结了国内外研究现状，说明了选题的意义。第二部分介绍了ISO9000标准相关理论和高校教学质量的定义，并运用朱兰螺旋曲线分析了教学质量的形成过程，阐明了ISO9000标准与高校教学质量管理的理论基础。第三部分分析了高校教学质量管理中引入ISO9000标准的必要性和可行性，并列举重庆文理学院的“文理现象”进行了论证。第四部分界定了高校教学质量管理体系“产品”和“顾客”，阐释了八项质量管理原则在高校中的应用，在对教学质量管理体系框架内容进行分析后，指出高校教学质量管理体系构建应把握的关键控制环节。第五部分运用调查分析和实证分析的方法，总结了某职业院校存在的问题，并借鉴ISO9000标准对教学质量管理进行过程设计和要素设计，提出实施“评估--内审--外审”结合的教学质量监控新模式，并对ISO9000标准在教学质量管理中的应用效果进行了评价分析和思考。最后部分总结了本文研究中得出的结论，并提出展望。
本文希望通过从对高校教学质量管理和ISO9000标准的理论分析、高校引入ISO9000标准的必要性和可行性分析入手，在构建高校教学质量管理体系的基础上，结合ISO9000标准在某职业院校教学质量管理中应用的案例，着重研究ISO9000标准与高校教学质量管理在实际应用中的结合、融合问题，特别强调关注过程设计、要素设计，并提出了“评估一内审一外审”结合的教学质量监控新模式及其具体做法。同时，针对目前高校教学质量管理中应用ISO9000标准存在的闯题，提出解决的办法，以期为高校教学质量管理寻求一条科学管理之路。
ISO9000标准;高校教学质量管理;质量管理;朱兰螺旋曲线
中国海洋大学
硕士
企业管理
苏慧文
2008
中文
G647
65
2008-12-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）