ITIL在中小企业的实践
ITIL出现于80年代，是针对IT服务管理(ITSM)方面的框架规范。由于IT技术的发展和IT部门的职责不断变化，ITIL的内容也随着不断补充完善，2007年GOC组织推出了ITIL V3.0版。
从2006年开始，ITIL这个名词在中国的信息类杂志和科技管理的核心刊物上出现的频率越来越多，但是对于企业高层和IT管理者对这个名词仍然感到陌生，甚至不知道ITIL是有什么作用，能给企业组织带来什么利益和变革。
本文将从ITIL的基本概念和构架开始，带领读者了解ITIL的概况，比较当代ITIL产品在国际发展的概况和具体的应用。展现ITIL在企业组织中发挥的作用：并且结合实际，对IT资源相对紧缺的中小企业组织提出相应得解决方案。
文章观点并非只站在IT技术的角度来看待ITIL而是结合现代的管理技术对ITIL的审视，文章展现了对中小企业组织实施ITIL的思索。最后借助实例实施的项目，对ITIL在中小企业的实施实践作了一个概括性介绍，并且对ITIL实施结果中的关键指标衡量做出了切实的建议，应该说对ITIL实践中难以稽核实施效果的迫切问题，做出了诠释。
IT服务管理;ITIL;中小企业
中国海洋大学
硕士
计算机技术
秦勃
2008
中文
F270.7
70
2008-12-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）