基于顾客价值的企业竞争优势研究
20世纪90年代以来，随着经济全球化与信息技术应用的不断深入发展，市场竞争的日益激烈、顾客需求的不断变化，企业的经营环境逐渐复杂多变，企业外部环境日益动态化：技术创新速度加速，经济的国际化和市场的全球化，造成了竞争速度越来越快，竞争手段越来越多样化，导致企业竞争优势的可保持性越来越低，因此惟有不断创新，才能持续成功。
以竞争为基点的传统战略管理理论，忽视了顾客对企业获取竞争优势的作用，竞争导向不利于思考与战略分析，容易导致“战略偏焦”。近年来，对顾客导向的重新认识掀起了顾客价值研究的高潮。竞争优势一直是企业战略管理研究的重要内容，在研究的经典理论中，资源基础论从二十世纪八十年代后期以来成为了研究的热点，众多学者从资源这一基础层面来研究竞争战略的问题。顾客价值研究的兴起为竞争战略和竞争优势的研究提供了新的途径，然而，迄今为止，学者们对企业如何为顾客提供优异的顾客价值以培育企业竞争优势的研究，大都融入在对顾客价值定义、内涵和识别的研究之中，这就给企业实施基于顾客价值的战略造成了一定的困难。对于如何联系顾客价值和竞争战略、竞争优势理论，尤其基于内外结合的新资源能力论进行研究，则鲜有学者进行深入的探讨。
顾客价值是企业制定、实施竞争战略的基础，是企业竞争优势的新来源。因此，本文首先从竞争优势的理论与实践的研究出发，从对竞争战略理论的分析得出：顾客价值是影响企业成功的关键要素：通过顾客价值和资源能力的匹配，内外结合，是企业获取持久竞争优势的有效路径。本文分析了顾客价值与竞争优势的关系，特别对顾客价值在动态环境下对企业动态竞争优势的构建作用进行了分析，并构建了以顾客价值为基础的企业动态竞争优势模型。再辅以学习型组织、顾客价值导向的企业文化和企业信息化建设、品牌战略等企业竞争优势提升体系策略，培育动态竞争能力、提升竞争优势就构成了本文研究的主框架。希望能为企业在动态竞争环境条件下基于顾客价值建立相对持久的竞争优势提供参考。
顾客价值;企业竞争优势;市场竞争;战略管理
中国海洋大学
硕士
工商管理
王淼
2008
中文
F270
61
2008-12-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）