中国商业银行基于客户价值的关系营销策略研究

马占君

中国海洋大学

摘要：

随着金融市场的全部放开，我国商业银行的营销环境正处于深刻变化过程中，国有商业银行面临着更加激烈的金融竞争环境、多元化和个性化的金融服务市场环境。同外资银行相比，我国商业银行的经营理念相对滞后，实际应用存在明显的误区和缺陷，激烈的竞争环境要求我国商业银行必须转换市场营销理念及模式，提高银行竞争力。本文正是基于金融市场全面开放和金融全球化背景，选择我国商业银行关系营销策略为主题，以客户价值为切入点，从提高商业银行竞争力的角度，提出符合我国实际的商业银行关系营销策略。
本文首先介绍了关系营销的理论渊源和研究进展，并指出了我国商业银行实施关系营销的必要性；其次，分析了国外商业银行关系营销的实践经验，以花旗银行为案例进行了研究；再次，对我国商业银行关系营销的现状、存在的问题和成因进行了分析；最后，对提升我国商业银行关系营销水平给出了具有针对性的建议。
激烈的竞争、客户需求的变化、服务产品的特性以及各利益相关市场与商业银行的关系特性，决定了实施关系营销成为我国商业银行的必然选择，而建立在客户价值基础上的关系营销能够有效的提高商业银行的竞争力。

关键词：商业银行;关系营销;客户价值;营销策略;银行竞争力

授予单位：中国海洋大学

授予学位：硕士

学科专业：工商管理

导师姓名：黄瑞芬

学位年度：2007

语种：中文

分类号：F832.33;F713.50

页数：53

在线出版日期：2007-08-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）