中国移动通信行业竞争与客户关系管理
对于经济处在快速发展的中国来说，移动通信行业是一个新兴行业，目前移动通信的两大竞争主力：中国移动通信公司和中国联通公司成立仅十余年，无论从网络建设及用户拓展都处于蓬勃发展的阶段，随着通信行业垄断格局被打破，行业竞争日益加剧，而客户的争夺、维持与客户的关系则成为竞争的关键所在。
深层次的去研究，目前移动通信竞争的焦点，已经从初级阶段的品牌及价格等竞争，转向对客户的服务竞争，以及逐步发展到对客户忠诚度的竞争，换一种方式来说，是客户关系管理的竞争。而客户关系管理的核心思想就是以客户为中心，它要求企业从传统的“以产品为中心”的经营理念解放出来，确立“以客户为中心”的企业运作模式。
本文在全面分析移动通信行业竞争(品牌竞争、价格竞争、渠道竞争、营销竞争、客户忠诚度竞争)都呈现出日趋激烈的形势下，明确建立客户关系管理系统的必要性，并研究移动通信企业CRM现状、CRM建立的目标、原则及功能建设等，借助CRM系统，向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，有效地降低企业经营成本，促进企业在竞争之中处于有利地位。
行业竞争;客户关系管理;移动通信行业
中国海洋大学
硕士
企业管理
崔迅
2007
中文
F626
62
2007-08-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）