X连锁超市平衡计分卡应用研究
企业绩效考核是当今企业界的一个重大研究课题，现行国内连锁经营企业的绩效考核体系存在着很多缺陷。在企业内部建立绩效考核体系的主要目的是为了提高企业的运作效率，使企业经营活动符合战略目标。许多学者已经对连锁经营的绩效考核进行了深入的研究，尽管对一般的连锁企业具有一定程度的适用性，但这些指标并没有全面考虑连锁超市这种业态的行业特征，以及企业内部流程运行的特点。因此，以平衡计分卡的基本原理为基础，结合连锁超市的经营特点，从连锁的财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面构建绩效考核体系，有一定的理论与实践意义。本文通过深入调查研究发现，X连锁超市的绩效考核体系存在在战略不清、以单一的财务指标作为唯一的考核标准等问题，这些问题导致了经营管理过程中的短期行为，牺牲了企业的长远利益，不利于X连锁超市的持续发展。平衡计分卡作为一种新型的绩效考核体系，以企业的战略为中心，从财务、客户、内部流程和学习与成长四个层面进行综合评价，不仅使得企业的绩效考核落实到企业战略的层面，而且平衡了财务财务指标与非财务指标，协调了长短期指标。因此，本文运用平衡计分卡的基本原理，结合 X连锁超市的行业背景和经营状况，从其战略出发，设计了一套绩效考核体系，从而有效地解决了 X连锁超市绩效考核中存在的问题。 本文首先明确了相关概念，并在总结连锁商业绩效考核研究现状的基础上运用平衡计分卡对 X连锁超市的绩效考核现状进行了诊断分析，进而运用平衡计分卡的原理，为 X连锁超市绘制战略地图，然后 X以连锁超市的战略为中心，从经济效益、服务、商品的采购与配送及发展能力四个层面设计考核指标，进一步分解战略，并且运用层次分析法、模糊层次综合评价法，建立绩效考核体系，以最终达到 X连锁超市的战略目标。论文结尾分析了基于平衡计分卡的绩效考核体系的优点，以及 X连锁超市绩效考核体系在运用中存在的问题。同时，笔者也希望本文建立的绩效考核体系能够为其他企业提供参考。本文所设计的绩效考核体系与传统的绩效考核体系相比，最大的特点是从连锁经营企业的战略出发，绘制战略地图，结合企业的经营现状和行业状况，从超市的经济效益、服务、商品的采购与配送和发展能力四个层面，设计绩效考核指标。在确定四个层面及各级指标的权重时，本文采用了层析分析法，在主客观相结合的基础上，保证了评价的可行性和评价结果的科学性。最后，本文利用模糊层次综合评价的方法，较好地解决了定量指标和定性指标同时存在的问题，同时，这种方法也较为方便，解决了连锁经营企业绩效考核的滞后性。
连锁超市;平衡计分卡;绩效考核;运作效率
中国海洋大学
硕士
会计学
刘秀丽
2013
中文
F721.7
62
2013-09-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）