山东青岛烟草有限公司CRM系统供应商选择研究
随着当今世界的经济全球化的发展以及科技信息技术的进步,各大著名的企业之间的日益激烈的竞争越发引起了人们的注意,并且这种竞争已从最初的传统的产品之间的竞争迅速的演化到了企业之间的全方位的、立体化的竞争,特别是从最初的产品竞争到了现代化的客户关系的之间的竞争,该类竞争已逐步的成为了各行业之间以及统一行业不同企业之间发展战略的重要的组成部分之一。因此,依托现代化得信息发展平台,并且使用最为先进的客户关系计算机管理系统是现代企业能否获得优质的客户资源的主要的竞争方式之一。 中国的烟草行业作为国民经济发展的重要的经济支柱性的产业,按照国家烟草专卖法的相关要求实行严格的专卖制度,这种专卖制度是按照“统一的领导、垂直的管理、专卖专营”体制来实施的,长期的市场垄断地位和计划经济的束缚,造成了当前我国烟草行业的现状是浑然不知什么是“客户”,更不知道如何定位“客户”。但是,目前我国的整个的烟草行业正面临的前所未有的大变化,这些变化变化主要有:一是烟草行业的国内的消费者支配的买方市场已经全面的形成了,从目前的发展形势来看,卷烟消费者对卷烟产品的自我选择已经居于主导性的地位,当前企业的发展所必须解决的主要矛盾就是如何满足日益增长“低焦油、高香气”卷烟的消费需求问题;二是在我们顺利的加入了世贸易组织以后,国内的卷烟市场在不断的进行国际化的发展,因此,中国的烟草将面对的是国际性的大的跨国公司的激励竞争;三是随着控烟和戒烟运动进一步的推进,我国的烟草市场的发展的稳定环境将受到严格的制约;四是随着当前的社会主义市场经济的快速的发展,现行的管理的机制、管理的体制、管理的方式以及运行的机制将发生前所未有的重大的转变。因此,加强烟草的客户关系的管理已经成为中国烟草行业必需选择的战略之一。 然而,如果要检验实施CRM管理项目能否取得有效的成功,最为关键的问题就是能否选择一个相对的合适的CRM管理软件,这也是每一个企业能否成功的实施CRM项目的基础之一。从当前我国烟草行业所选择的CRM软件的使用状况来看,现实中烟草行业实施的CRM项目的发展情况并不是令人很乐观,并且CRM管理软件供应商的有效选择是其中的一个重要的原因。本论文主要针对目前烟草行业CRM管理软件供应商的选择方法研究存在的缺陷等问题,对山东青岛烟草有限公司的CRM管理软件供应商的选择如何进行优化的问题进行详细的研究。特别是运用系统基本理论及基本方法对山东青岛烟草有限公司的CRM管理软件供应商的选择指标进行相对完善的总结和概括,并且试图建立一套能够使用当前烟草商业企业CRM软件供应商的科学性的评价指标体系。
烟草公司;专卖专营体制;客户关系管理;供应商选择;产品竞争
中国海洋大学
硕士
项目管理
李电生;张雪峰
2011
中文
F768.29;F713.50
63
2012-12-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）